医師の話し方や態度について患者さん側からの意見

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医師の話し方や態度について患者さん側からの意見

医院経営

2018/11/13 医師の話し方や態度について患者さん側からの意見

 

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医師の話し方や態度、「向上した」が半数…ネット調査

 

医師の患者への話し方や態度が、5年前に比べて向上した

と感じる人が半数近くに上ることが、読売新聞の無料会員

制サイトの会員を対象に行ったインターネット調査で分か

った。

「医師の説明が丁寧で詳しくなった」という人が多く、

8割の人が「医師に感謝したい」と思ったことがあると

回答した。

 

調査は病院の口コミサイトを運営する会社が実施。回答

のあった5083人のうち、有効回答4710人につい

てまとめた(有効回答率93%)。

「医師のコミュニケーション・レベル(会話の内容や態

度、量など)が5年前に比べて向上していると思うか」の

問いに、「非常に向上した」「向上した」と回答した人は

47%。「非常に低下した」「低下した」との回答は5%

だった。

 

具体的には、「説明が丁寧、詳しくなった」という回答が

圧倒的に多く、「(対応が)親切」「正直(分からないこ

とは分からないと言う)」などもあった。こうしたことも

あって、「診察の際の理解度や納得度が5年前に比べて向

上した」と感じる人は、「非常に向上した」「向上した」

と合わせ、61%に上った。

 

また、医師との会話の時間や内容について、71%の人

が「大幅に増える方がよい」「増える方がよい」と回答。

その割合は女性の方が高く、特に30代では78%に達した。

内容は、病気の原因や症状、薬の副作用や治療内容・計画

などを挙げる人が多かった。

50、60代の人からは、「(病状について)隠さないで」

という意見もあった。

さらに、会話の増加を望む人の41%が、追加費用を払

ってもいいと考えていた。「医師のコミュニケーション

・レベルが向上した」と回答した人ほど、費用を払う意

思があり、「非常に向上」とした人では62%を占めた。

 

また、医師に感謝したいと思ったことがある一方、9割

近い人が、不満を持った経験があると答えた。「上から

目線だった」「パソコンばかり見て、目を合わせない」

「早く診察室の外に出るようせかされる」などの声があ

った。

 

患者の目線が年々厳しくなっている昨今です。

 

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